ほっとらいふ

家事代行サービス

ご契約にあたって

家事代行サービスをご利用頂くにあたりご注意頂く事項を掲載致します。

ご利用にあたっての留意点: ご不在でのサービスをご希望の方は、事前にご相談ください。（ご不在の場合、お受けできないサービスもあります。）
介護保険と併用される場合は、事前にケアマネジャーとお話をさせて頂きます。併用できないこともあります。
現金または貴金属類等の貴重品は、部屋に放置せず、必ず保管場所にしまってください。当社で貴重品をお預りすることは一切いたしません。また、貴重品の保管場所をお聞きすることも一切いたしません。
取り扱いに注意が必要なものは事前にお知らせください。
※骨董品、絵画、置物等の高価なものや触れてほしくないもの
※家具や電化製品等で既に破損しているものや接触に注意を要するもの
＜例＞　留守番電話、録画中のビデオ、予約タイマーなど警報装置を設置している場合は解除をお願いいたします。
清掃等の作業中は、窓や玄関のドア等を開放して作業を行う場合がございます。
サービス提供開始当初は、お客様宅の家庭環境等に不慣れなため、作業効率がよくない場合がございます。
作業効率向上のため、担当スタッフより、細かい内容につきまして確認させていただくことがありますが、予めご了承ください。
ペットを飼っている場合、特別に注意が必要なことがございましたら、予めご指示ください。サービス内容によりましては、ペットを一時的に別の部屋に移動して頂く場合もございます。
買い物代行時は領収書、つり銭の確認を必ずお願いいたします。
スタッフへのお茶等のお心遣いは必要ございません。
「サービスプラン」にないサービスは原則ご提供することはできません。

ご利用料金に関する注意事項について: サービスのご提供に必要な洗剤等の消耗品、掃除道具などの器材、電気、水道、ガス、電話等の使用については、無償で許可いただけるものとします。
外出の同行や買い物の代行等で発生する当社従業員の交通費につきましては、お客様にご負担いただきます。

サービスご利用のキャンセルについて: お客様のご都合によりサービスを中止する場合は、下記のキャンセル料が必要です。
ご利用日前日の午後5時までにご連絡をいただいた場合・・・・・無　料
ご利用日前日の午後5時までにご連絡をいただかなかった場合・・当該基本料金の50％
ご利用当日にご連絡いただいた場合・・・・・・・・・・・・・当該基本料金の100％

契約の終了: 1.次の事由に該当した場合は、利用者は、事業者に対して、文書で通知することにより、直ちにこの契約を解約することができます。
①事業者が正当な理由なくサービスを提供しない場合
②事業者が守秘義務に反した場合
③事業者が利用者やその家族などに対して社会通念を逸脱する行為を行った場合
④事業者が破産した場合
2.次の事由に該当した場合は、事業者は、利用者に対して、文書で通知することにより、直ちにこの契約を解約することができます。
①利用者のサービス利用料金の支払いが１ヶ月以上遅延し、料金を支払うよう催告したにもかかわらず１０日以内に支払われない場合。
②利用者、またはその家族が事業者やサービス従事者に対して、本契約を継続し難いほどの重大な背信行為（事業者、またはサービス従事者に対するセクシャル・ハラスメント、暴力および暴言等を含む）を行った場合。

料金のお支払方法: 毎月、２０日までに前月分の請求をいたしますので、２７日までにお支払いください。
支払いいただきますと、領収書を発行します。
お支払方法は銀行引落、郵便振込の２通りの中からご契約の際にお選びください。
スポットでご利用の場合は、原則現金にてお支払いをお願いします。
※手数料は当社の負担となります。

事故発生時の対応: 当社は、サービス提供時に事故が発生した場合には、当該利用者のご家族等に速やかに連絡をとり必要な処置を行います。
※上記の緊急時および事故発生時の対応については、緊急時対応マニュアルを作成し、定期的に職員およびサービス従事者はマニュアルに沿った研修会を開催しています。
※当社は不慮の事故に備え保険会社と保険契約を結んでいます。